Allmänna villkor – Delightful AB (Delightful Hair)

Dessa allmänna villkor gäller för köp som du som konsument gör via www.delightfulhair.se.

Webbutiken drivs av:

Delightful AB
Organisationsnummer: 556855-4843
Momsregistreringsnummer: SE556855484301
Hyvelgatan 37
741 71 Knivsta
Sverige

Du kan kontakta oss via vår kontaktsida.

Genom att slutföra en beställning godkänner du dessa villkor.

För att handla hos oss måste du ha fyllt 18 år eller ha målsmans godkännande.

1. Beställning och orderbekräftelse

När du har genomfört en beställning skickas en orderbekräftelse till den e-postadress som angavs i kassan.

Kontrollera orderbekräftelsen och kontakta oss så snart som möjligt om något inte stämmer. Du ansvarar för att de kontakt- och leveransuppgifter som anges vid beställningen är korrekta.

Om vi inte kan leverera en beställd produkt kontaktar vi dig och återbetalar eventuellt redan erlagt belopp för produkten.

Om du vill avbeställa eller ändra en beställning ska du kontakta oss så snart som möjligt. Vi försöker hjälpa dig innan beställningen behandlas, men kan inte garantera att en beställning kan ändras eller stoppas efter att den har börjat hanteras.

2. Priser och produktinformation

Alla priser på den svenska webbutiken anges i svenska kronor (SEK) och inkluderar 25 procent moms.

Vi reserverar oss för:

• slutförsäljning
• tillfälliga lagerfel
• uppenbara pris- och skrivfel
• felaktig produktinformation
• färgavvikelser mellan produktbilder och olika bildskärmar

Vi försöker återge produkternas färger och egenskaper så korrekt som möjligt. Hur en färg visas kan dock variera beroende på skärm, ljus och individuella bildskärmsinställningar.

Om en uppenbar felaktighet i pris eller produktinformation upptäcks efter en beställning kontaktar vi dig innan beställningen behandlas. Du får då möjlighet att godkänna den korrigerade informationen eller avbryta beställningen.

Allt innehåll på webbplatsen, inklusive texter, bilder, grafik, logotyper och varumärken, tillhör Delightful AB eller våra licensgivare och får inte kopieras eller användas utan skriftligt godkännande.

3. Betalning

Tillgängliga betalningsalternativ visas i kassan.

Beroende på vilken betalningsmetod du väljer kan betalningen hanteras av Qliro, PayPal, kortutgivaren eller en annan betalningsleverantör som visas i kassan.

För betalningstjänsten gäller även betalningsleverantörens egna villkor. Delightful Hair sparar inte fullständiga kortuppgifter.

4. Leverans och frakt

Beställningar som görs på vardagar före kl. 16.00 skickas normalt samma dag. Beställningar som görs under helger och helgdagar behandlas nästkommande vardag.

Normal leveranstid inom Sverige är 1–2 vardagar. Leveranstiden är en uppskattning och kan påverkas av exempelvis helgdagar, hög belastning hos transportören eller andra omständigheter utanför vår kontroll.

Tillgängliga leveransalternativ och aktuella fraktkostnader visas i kassan.

Ordinarie fraktkostnader i Sverige:

• Standardleverans: 59 kr
• Företagspaket: 149 kr

När beställningen har skickats får du en leveransbekräftelse och, när det finns tillgängligt, information om hur försändelsen kan spåras.

Paket som är markerade som levererade

Om ett paket är markerat som levererat men du inte har mottagit det ska du kontakta oss så snart som möjligt. Vi hjälper då till att inleda en utredning hos transportören.

Du kan behöva medverka med de uppgifter eller den dokumentation som transportören efterfrågar under utredningen.

Ej uthämtade paket

Paket som inte hämtas ut returneras automatiskt till oss.

För ett ej uthämtat paket debiteras 150 kr för returfrakt och hantering. Avgiften kan dras av från det belopp som återbetalas.

Att inte hämta ut ett paket räknas inte som att du har meddelat oss att du vill använda ångerrätten.

5. Ångerrätt och retur

Du har 14 dagars ångerrätt från den dag du tar emot beställningen.

Om en beställning innehåller flera varor som levereras vid olika tillfällen räknas ångerfristen från den dag du tar emot den sista varan.

För att använda ångerrätten ska du meddela oss inom 14 dagar från mottagandet. Returen ska därefter skickas tillbaka utan onödigt dröjsmål.

Försegling och hygien

Produktförpackningen får öppnas för inspektion, men förseglingen eller bandet runt håret måste vara obrutet.

Om förseglingen runt håret har brutits kan produkten inte returneras med stöd av ångerrätten av hygieniska skäl.

Produkten ska returneras i sin originalförpackning tillsammans med samtliga tillhörande delar.

Registrera en retur

Registrera returen via ditt kundkonto eller följ instruktionerna på vår retursida.

När returen har registrerats skickar vi en QR-kod eller returetikett till den e-postadress som användes vid beställningen.

Returfrakten kostar 59 kr och dras av från återbetalningen.

Packa produkten ordentligt och spara inlämningskvittot tills returen har behandlats.

Återbetalning

När vi har tagit emot och kontrollerat returen återbetalas godkänt belopp till samma betalningsmetod som användes vid köpet.

Återbetalningen görs utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag du meddelade oss att du ville använda ångerrätten. Vi får avvakta med återbetalningen tills produkten har kommit tillbaka eller du har visat att den har skickats tillbaka.

Om hela beställningen returneras inom ångerfristen återbetalas även kostnaden för standardleveransen.

Om du valde ett dyrare leveransalternativ återbetalas endast ett belopp motsvarande standardleveransen. Den extra kostnaden för det dyrare alternativet återbetalas inte.

Vid retur av endast en del av beställningen återbetalas inte den ursprungliga fraktkostnaden.

Vi erbjuder inte direkt byte. Om du vill ha en annan färg, längd eller produkt gör du en ny beställning och returnerar den ursprungliga produkten enligt returvillkoren.

6. Nöjd-kund-garanti – 30 dagar

Utöver ångerrätten erbjuder vi en frivillig 30 dagars nöjd-kund-garanti från beställningsdatumet.

Om håret inte motsvarar dina förväntningar kan du få en ersättningsprodukt enligt garantin.

För att garantin ska gälla behöver:

• du kontakta oss innan produkten skickas tillbaka
• hela produkten returneras, även om den har använts
• produkten ha kommit tillbaka till oss inom 30 dagar från beställningsdatumet

Det räcker inte att endast kontakta oss inom 30 dagar. Produkten måste också ha returnerats och kommit tillbaka till oss inom tidsfristen.

Nöjd-kund-garantin kan användas en gång per beställning och berättigar till en ersättningsprodukt, inte återbetalning.

Garantin omfattar inte:

• normalt slitage
• förändringar som enbart beror på normalt slitage och att den skyddande proteinbehandlingen successivt försvinner
• blekning, färgning eller annan kemisk behandling
• skador orsakade av felaktig skötsel
• skador från värmeverktyg när värmeskydd inte har använts
• skador som uppstått genom yttre påverkan eller felaktig användning
• problem som orsakats av felaktig isättning

Om tejpen på en tejpförlängning lossnar är den första åtgärden normalt att vi skickar ny tejp utan kostnad.

Om problemet beror på hur löshåret har satts fast behöver du kontakta frisören eller personen som utfört isättningen.

Fullständig information finns på sidan om vår 30 dagars nöjd-kund-garanti.

7. Reklamation

Om du anser att produkten har ett ursprungligt fel ska du kontakta oss så snart som möjligt.

Ange:

• ordernummer
• vilken produkt problemet gäller
• en tydlig beskrivning av problemet
• hur produkten har använts och skötts
• bilder eller video som visar problemet

Vi kan behöva begära att produkten skickas tillbaka för undersökning innan ärendet kan bedömas.

Vid bedömningen tar vi hänsyn till produktens egenskaper, förväntade livslängd, användning och skötsel.

Normalt slitage och skador som orsakats av exempelvis felaktig skötsel, färgning, blekning, annan kemisk behandling, värmeverktyg, yttre påverkan eller felaktig isättning betraktas inte som ursprungliga produktfel.

Om en reklamation godkänns står vi för skäliga kostnader för returfrakten och vidtar lämplig åtgärd utifrån omständigheterna.

8. Hållbarhet och skötsel

Löshår är en förbrukningsprodukt vars livslängd påverkas av hur ofta det används, tvättas, värmestyling utförs och vilka produkter som används.

Beräknad maximal livslängd vid korrekt skötsel:

• Standard-hår: upp till cirka 6 månader
• Long Lasting-hår: upp till cirka 2 år och kräver generellt mindre underhåll

De angivna tiderna är uppskattningar och inte garantier för en bestämd livslängd.

Du ansvarar för att följa de skötselråd som medföljer produkten eller finns publicerade på vår webbplats.

9. Kampanjprodukter och gåvor

Produkter som skickas med utan kostnad i samband med en kampanj omfattas inte av den frivilliga 30 dagars nöjd-kund-garantin.

Om en beställning returneras ska även eventuell kampanjprodukt returneras.

Om kampanjprodukten behålls kan dess angivna värde dras av från återbetalningen, förutsatt att detta framgick av kampanjvillkoren vid köpet.

10. Försenad leverans

Händelser utanför vår rimliga kontroll kan medföra försenad leverans. Det kan exempelvis handla om störningar hos transportören, myndighetsåtgärder, arbetskonflikter, naturkatastrofer eller omfattande tekniska störningar.

Om en försening uppstår informerar vi dig så snart som möjligt och försöker hitta en lämplig lösning.

11. Ändringar av villkoren

Vi kan uppdatera dessa villkor när verksamheten, våra tjänster eller tillämpliga regler förändras.

Den version av villkoren som gällde när beställningen genomfördes gäller för det aktuella köpet. Uppdaterade villkor gäller endast för framtida beställningar.

12. Personuppgifter

Vi behandlar personuppgifter i enlighet med vår integritetspolicy och tillämplig dataskyddslagstiftning.

I integritetspolicyn finns information om:

• vilka personuppgifter vi behandlar
• varför uppgifterna behandlas
• vilka mottagare som kan ta del av uppgifterna
• hur länge uppgifterna sparas
• vilka rättigheter du har

13. Tillämplig lag och tvistlösning

Svensk lag tillämpas på köpet.

Om du har frågor eller är missnöjd med en vara ska du i första hand kontakta oss.

Om vi inte kan lösa tvisten kan du vända dig till:

Allmänna reklamationsnämnden (ARN)
Box 174
101 23 Stockholm
www.arn.se

Vi följer ARN:s rekommendationer.

Dessa villkor uppdaterades senast den 10 september 2026.