FRÅGOR & SVAR
OM HÅRET
Här hittar du information som hjälper dig att välja rätt hårförlängning, färg, längd och mängd.
Är Delightfuls löshår äkta hår?
Ja, våra hårförlängningar är tillverkade av äkta människohår. Det innebär att håret kan tvättas och stylas, men också att det behöver återfuktning och regelbunden skötsel för att hålla sig fint.
Äkta löshår är en naturprodukt. Färg, struktur och känsla kan därför variera något mellan olika hårstrån och produktions tillfällen.
Vad är skillnaden mellan Standard och Fylligare toppar (Double Drawn)?
Standardhår innehåller hårstrån med naturligt varierande längd och blir därför gradvis tunnare mot topparna.
Fylligare toppar, även kallat Double Drawn, innehåller en större andel långa hårstrån. Det ger ett fylligare och jämnare resultat hela vägen ner till topparna.
Läs mer på sidan Fylligare toppar – Double Drawn.
Vilken metod passar mig?
Vilken metod som passar bäst beror bland annat på ditt eget hår, hur länge du vill bära hårförlängningen och om du vill kunna sätta i och ta ur håret själv.
Tejphår, nail hair, nano hair, träns och tejpträns är avsedda för en mer permanent hårförlängning. Clip-on och halo hair kan sättas i och tas ur hemma.
Läs mer i vår guide för att välja metod.
Vilken färg ska jag välja?
Jämför löshåret med längderna och topparna på ditt eget hår, inte enbart med färgen närmast hårbotten. Många hår har flera nyanser och en blandning av två närliggande färger ger ofta det mest naturliga resultatet.
Tänk på att färger kan återges olika beroende på skärm, belysning och kamerainställningar. Du kan läsa mer i vår färgguide.
Om du fortfarande är osäker kan du skicka tydliga bilder på håret till oss via kontaktformuläret. Fotografera gärna håret bakifrån i dagsljus och utan filter.
Hur många förpackningar behöver jag?
På respektive produktsida anger vi hur många förpackningar som normalt behövs. Mängden beror på ditt eget hårs tjocklek, vilken metod du väljer och om du främst vill skapa mer längd eller volym.
Om ditt hår är kort eller tjockt, eller om du önskar ett extra fylligt resultat, bör du normalt välja den större rekommenderade mängden. Rådgör gärna med personen som ska sätta i håret innan du beställer.
Vilken längd ska jag välja?
Vilken längd som passar bäst är en smaksak och beror även på din egen längd och var håret kommer att sluta på kroppen.
Tänk på att samma mängd hår upplevs mindre fyllig när håret är längre. Om du väljer en lång hårförlängning eller har ett tjockt eget hår kan du därför behöva fler förpackningar för att få en naturlig övergång.
Hur sätter jag i och tar ut håret?
Vi har samlat instruktioner för våra olika metoder på sidan Fastsättning och borttagning.
Permanent löshår bör sättas i och tas ur av en frisör eller annan person med erfarenhet av den aktuella metoden. Felaktig isättning eller borttagning kan påverka både löshåret och ditt eget hår.
SKÖTSEL AV HÅRET
Löshår får inte naturlig fukt och näring från hårbotten på samma sätt som ditt eget hår. Rätt produkter och skötsel är därför avgörande för hur håret känns och hur länge det håller.
Hur sköter jag mitt löshår på bästa sätt?
Använd återfuktande produkter avsedda för hårförlängningar och gör en hårinpackning regelbundet.
Borsta håret försiktigt med en extensionsborste, börja i topparna och arbeta dig uppåt. Håll gärna i fästena när du borstar.
Undvik balsam, inpackning och olja direkt på tejp, keratinfästen och andra infästningar. Sov med håret i en lös fläta och gå aldrig och lägg dig med blött hår.
Fullständiga råd finns på sidan Skötselråd för löshår.
Vad kan jag tvätta håret med?
Använd ett milt och återfuktande schampo samt balsam och inpackning anpassade för hårförlängningar. Undvik djuprengörande schampo och produkter med starka sulfater, eftersom de kan torka ut håret och förkorta dess livslängd.
Applicera inte balsam, hårinpackning eller olja direkt på fästena. Tvätta bara håret när det behövs och undvik att gnugga eller vrida det.
Kan jag styla håret?
Ja, eftersom det är äkta hår kan du använda hårfön, plattång och locktång. Använd alltid värmeskydd och håll temperaturen så låg som möjligt, högst cirka 180 grader.
Undvik direkt värme på tejp, keratinfästen och andra infästningar, eftersom värmen kan försvaga eller skada dem.
Kan jag färga eller bleka håret?
Vi rekommenderar inte att löshår bleks eller ljusas upp. Håret är redan färgbehandlat och ytterligare kemisk behandling kan skada håret eller ge ett oväntat resultat.
Om du vill färga håret mörkare sker det på egen risk. Prova alltid först på en liten slinga. Färgning, blekning och andra kemiska behandlingar omfattas inte av vår nöjd-kund-garanti.
LEVERANS, RETUR OCH BETALNING
Här hittar du information om leveranstider, spårning, ändringar av beställningar, returer, återbetalningar och betalning.
Hur lång är leveranstiden?
Beställningar som läggs på vardagar före klockan 16.00 skickas normalt samma dag. Normal leveranstid inom Sverige är 1–2 arbetsdagar. Leveranser till södra och mellersta Sverige kommer vanligtvis fram inom en arbetsdag, medan leveranser längre norrut normalt tar två arbetsdagar.
När beställningen har skickats får du en leveransbekräftelse med spårningsinformation till den e-postadress som användes vid beställningen. Förseningar hos transportören kan förekomma.
Läs mer på sidan Fraktkostnad och leveranstid.
Kan jag ångra eller ändra min beställning?
Vi börjar behandla beställningar snabbt. Kontakta oss därför omedelbart via kontaktformuläret om du vill avbryta en beställning eller om något har blivit fel.
Vi kan inte lova att en beställning hinner ändras eller stoppas efter att den har lagts. Om ordern redan har behandlats eller skickats behöver du i stället registrera en retur.
Vi har normalt inte möjlighet att ändra produkter i en lagd beställning. Det säkraste är då att avbryta ordern, om den ännu inte har behandlats, och lägga en ny beställning.
Jag har inte fått någon avisering eller något spårningsnummer – vad gör jag?
Kontrollera först skräpposten och att rätt e-postadress angavs vid beställningen. Du kan även se leveransen i PostNords app om samma telefonnummer eller e-postadress är registrerad där.
Om du fortfarande saknar information kan du kontakta oss via kontaktformuläret. Ange ditt ordernummer så hjälper vi dig att kontrollera leveransen.
Kan ni ändra min adress i efterhand?
Kontakta oss omedelbart via kontaktformuläret om adressen är fel.
Vi kan ibland ändra adressen innan beställningen har behandlats, men vi kan inte garantera det. När beställningen har skickats kan vi normalt inte ändra leveransadressen. Kontrollera därför alltid adressen noggrant innan du slutför köpet.
Hur returnerar, byter eller reklamerar jag en produkt?
Du registrerar en vanlig retur genom att logga in på ditt kundkonto och välja beställningen och produkterna du vill returnera. Returfrakten inom Sverige kostar 59 kr och dras av från återbetalningen.
Vi erbjuder inte direkta byten. Om du önskar en annan färg, längd eller produkt returnerar du varan du inte vill behålla och gör därefter en ny beställning.
Läs fullständig information på sidorna Returer och Garanti och Reklamation.
Hur lång tid tar det innan jag får pengarna tillbaka efter en retur?
När vi har mottagit och godkänt returen återbetalas det godkända beloppet till samma betalningsmetod som användes vid köpet.
Vi behandlar återbetalningen så snart som möjligt. Därefter kan det ta ytterligare några bankdagar innan pengarna eller justeringen syns hos din bank eller betalningsleverantör.
Jag hittar inte min faktura – vad gör jag?
Om du har valt faktura eller delbetalning via Qliro hittar du betalningsinformationen i mejlet från Qliro och i Qliro-appen. Kontrollera även mappen för skräppost.
Frågor om själva fakturan, betalningsdatum eller delbetalningen hanteras av Qliros kundservice. Om du behöver kontrollera vilken e-postadress som användes för beställningen kan du kontakta oss via kontaktformuläret.