Nöjd-kund-garanti – 30 dagar

Vi vill att du ska känna dig trygg med ditt köp. Därför erbjuder vi en 30 dagars nöjd-kund-garanti från beställningsdatumet.

Om håret inte motsvarar dina förväntningar hjälper vi dig gärna att hitta den bästa lösningen. I många fall kan problemet lösas med rätt skötsel eller en enkel åtgärd. Om det behövs ersätter vi produkten enligt villkoren för garantin.

Innan du kontaktar oss

Många problem som uppstår beror inte på fabrikationsfel.

Vårt Standard-hår är behandlat med en skyddande proteinbehandling som gör håret mjukt, glansigt och lätt att hantera när det är nytt. Behandlingen slits successivt bort vid tvätt och användning.

När behandlingen börjar försvinna kan håret:

• kännas torrare
• bli mer frissigt
• börja tova sig lättare
• kräva mer återfuktning än tidigare

Detta är en naturlig egenskap hos behandlat äkta hår och innebär inte automatiskt att det är fel på produkten.

Läs gärna informationen nedan innan du kontaktar oss. Den besvarar de vanligaste frågorna och hjälper dig att avgöra om håret behöver mer vård eller om det kan röra sig om ett fel på produkten.

Hur fungerar äkta löshår?

Äkta löshår är en naturprodukt och varje hårstrå är unikt.

Hur länge den skyddande proteinbehandlingen håller påverkas bland annat av:

• hur ofta håret tvättas
• vilka produkter som används
• användning av värmeverktyg
• sol, saltvatten och klor
• hur håret borstas och hanteras

Därför kan samma typ av hår upplevas olika av olika personer, även om det kommer från samma tillverkningsparti.

Vanliga frågor

Mitt hår har blivit torrt eller frissigt efter några veckor – är det fel på håret?

Inte nödvändigtvis.

När den skyddande proteinbehandlingen gradvis slits bort behöver håret mer återfuktning och vård. Detta är en naturlig del av det behandlade löshårets livslängd och innebär inte automatiskt att produkten är felaktig.

Mitt hår har börjat tova sig – vad kan jag göra?

Vi rekommenderar att du:

• använder återfuktande produkter avsedda för hårförlängningar
• alltid använder värmeskydd före styling
• borstar håret regelbundet med en extensionsborste
• sover med håret i en lös fläta
• undviker djuprengörande schampo och produkter som innehåller starka sulfater

Mitt tejphår lossnar – är det fel på tejpen?

Inte nödvändigtvis.

I de flesta fall beror lossnande tejp på att det finns rester av balsam, olja eller andra produkter i håret vid isättningen eller att tejpbitarna inte har pressats ihop tillräckligt ordentligt.

Om problemet kvarstår hjälper vi dig gärna. Den första åtgärden är normalt att vi skickar ny tejp utan kostnad.

Vad omfattas av nöjd-kund-garantin?

Om håret inte motsvarar dina förväntningar kan du få en ersättningsprodukt enligt vår 30 dagars nöjd-kund-garanti.

För att garantin ska gälla behöver:

• du kontakta oss innan produkten skickas tillbaka
• hela produkten returneras
• produkten ha kommit tillbaka till oss inom 30 dagar från beställningsdatumet

Det räcker alltså inte att kontakta oss inom 30 dagar. Produkten måste också ha returnerats och kommit tillbaka till oss inom tidsfristen.

Nöjd-kund-garantin kan användas en gång per beställning och berättigar till en ersättningsprodukt, inte återbetalning.

Vad omfattas inte av nöjd-kund-garantin?

Nöjd-kund-garantin omfattar inte:

• normalt slitage
• förändringar som enbart beror på normalt slitage och att den skyddande proteinbehandlingen successivt försvinner
• blekning, färgning eller annan kemisk behandling
• skador orsakade av felaktig skötsel
• skador från värmeverktyg när värmeskydd inte har använts
• skador som uppstått genom yttre påverkan eller felaktig användning
• problem som orsakats av felaktig isättning

Om tejpen på en tejpförlängning lossnar är den första åtgärden normalt att vi skickar ny tejp. Om problemet beror på hur löshåret har satts fast behöver du kontakta frisören eller personen som utfört isättningen.

Hållbarhet

Livslängden varierar beroende på skötsel och användning.

• Standard-hår: upp till cirka 6 månader vid korrekt skötsel.
• Long Lasting-hår: upp till cirka 2 år vid korrekt skötsel och kräver generellt mindre underhåll.

De angivna tiderna är uppskattningar och inte garantier för en bestämd livslängd.

Kampanjprodukter

Produkter som skickas med utan kostnad i samband med en kampanj omfattas inte av den frivilliga 30 dagars nöjd-kund-garantin.

Om en beställning returneras ska även eventuell kampanjprodukt returneras. Om kampanjprodukten behålls kan dess angivna värde dras av från återbetalningen, förutsatt att detta framgick av kampanjvillkoren vid köpet.